Số liệu là nền tảng cho bất kỳ chiến lược tiếp thị thành công, nhưng hầu hết các công ty không sử dụng rất nhiều các chỉ số quan trọng để tính toán thành công hay thất bại. Thông thường, các công ty tập trung chủ yếu vào số dẫn mới được tạo ra, mà bỏ qua rất nhiều các công thức phức tạp mà có thể xác định sự thành công thực sự của bất kỳ chiến lược tiếp thị.
Các nhà tiếp thị đang ở trong một chu kỳ quay vòng của sự thay đổi liên tục và thông lượng. Với số lượng ngày càng tăng của các lựa chọn tiếp thị và chiến lược, các công ty và các nhà tiếp thị cần phải ở lại trước sự cạnh tranh của họ. Để giúp xây dựng một chiến lược hiệu quả, nó là bắt buộc rằng bạn hiểu những số liệu quan trọng và công thức của họ.
1. ROI (Return on Investment).
ROI là công thức phổ biến nhất và có lẽ là dễ nhất để hiểu được. ROI là một công cụ đo được sử dụng để tính toán hiệu quả và giá trị của một khoản đầu tư. Nó cho thấy được và / hoặc mất một khoản đầu tư bằng cách so sánh và đo lượng lợi nhuận trên vốn đầu tư với chi phí đầu tư.ROI là phổ biến được sử dụng với các phương pháp khác để giúp phát triển các kế hoạch kinh doanh quan trọng dựa trên các số liệu nhận được. Tuy nhiên, các tính toán ROI có thể được điều chỉnh và xử lý để sử dụng khác nhau. Một công ty có thể sử dụng nó để đánh giá một lợi nhuận trên một cổ phiếu, trong khi người khác có thể sử dụng nó để đưa ra quyết định quan trọng vào việc UBND tỉnh hoặc SEO chiến lược mới có hiệu quả.
Liên quan: 15 cách để Get More ROI Từ Social Media Tháng này
Ví dụ, một công ty làm cho một khoản đầu tư trị giá $ 5,000 vào Google AdWords và tạo ra 10.000 $ lợi nhuận ròng. Đây sẽ là một ROI 100 phần trăm. Công thức sẽ trông như thế này: ROI = (Net Profit / Chi phí đầu tư) x 100. Divide sự trở lại của một khoản đầu tư do chi phí đầu tư, và kết quả là một tỷ lệ phần trăm. Trong trường hợp này, ROI = ($ 10.000 / $ 5,000) X 100.
2. CPA (Cost Per Action).
CPA được gọi là Cost Per Acquisition, Pay Per Action hay Cost Per Action. Đó là một công thức để đo lượng một doanh nghiệp đã phải trả để đạt được một sự chuyển đổi. CPA cũng được sử dụng để xác định một chiến lược tiếp thị cho phép các nhà quảng cáo trả tiền cho một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào mẫu từ người tiêu dùng tiềm năng. chiến dịch CPA là tương đối ít rủi ro, như chi phí chỉ được tích lũy một khi hành động mong muốn đã xảy ra.Hầu hết các công ty xác định CPA là chi phí mỗi chuyển đổi. Ví dụ, một công ty đầu tư 1.000 $ trong một chiến dịch SEO. Họ đã nhận được 100 khách hàng mới, đặc biệt từ SEO. CPA của họ là $ 10 / khách hàng. Công thức CPA = (Chi phí / chuyển đổi). Chia chi phí của chiến dịch quảng cáo của các chuyển đổi.
3. ROAS (Return On Quảng cáo Spend).
Đơn giản chỉ cần đặt, ROAS là một công cụ dùng để đo lường lợi nhuận làm từ quảng cáo. Đó là thước đo hữu ích nhất để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, như các biện pháp bao nhiêu doanh thu bạn nhận được trở lại trên mỗi đô la chi cho quảng cáo. Trong khi thu nhập từ đầu có thể cung cấp cho bạn cái nhìn tổng thể, sử dụng các công thức ROAS cho phép bạn để đạt được các phép đo hiệu suất cụ thể dựa trên tất cả các mạng lưới tiếp thị thực hiện. Ví dụ, bạn có thể áp dụng ROAS vào các chiến dịch và nhóm quảng cáo cụ thể để nhận được một cái nhìn tốt hơn về các hướng tốt nhất để tối ưu hóa quảng cáo thua lỗ.tính toán ROAS cũng sẽ cho bạn biết, ở cấp độ cơ bản nhất, nếu kênh tiếp thị của bạn hoạt động ở một mức độ đủ cao, mà sẽ cho phép nó để được lợi nhuận. Ví dụ, một công ty dành $ 20,000 Quảng cáo Google và nhận được $ 60.000 doanh thu. ROAS của họ là $ 2 - ($ 60,000 - $ 20,000) / $ 20,000.
Công thức: ROAS = (Ad doanh thu / chi phí của nguồn quảng cáo). doanh thu Divide nhận được từ quảng cáo của các chi phí quảng cáo.
4. CLV (Giá trị trọn đời khách hàng).
Lifetime khách hàng giá trị số liệu được sử dụng để xác định giá trị kinh tế của một khách hàng mang đến cho doanh nghiệp của bạn, không chỉ trong thời gian này, nhưng trong suốt thời gian họ là một khách hàng. Các số liệu cho rằng tất cả mọi thứ từ sự tương tác đầu tiên của họ để mua cuối cùng của họ với công ty của bạn. Đây là điều cần thiết để xác định liệu có giá trị nhiều hơn trong các kênh tiếp thị lâu dài.Nói cách khác, nếu giá trị CLV của bạn là cao từ một kênh tiếp thị cụ thể, bạn sẽ muốn đầu tư nhiều hơn vào giữ chân khách hàng - giả sử bạn có một ROI dương. Số liệu này cũng cho phép bạn để đánh giá sự thành công của công ty dựa trên các kết quả lâu dài của chiến lược tiếp thị của bạn.
Liên quan: 3 cách để giám sát Churn khách hàng
Ví dụ, nếu bạn điền vào 600 đơn đặt hàng đạt doanh thu là $ 40,000, giá trị đặt hàng trung bình của bạn sẽ là $ 66,67. Sau đó, bạn có thể xác định tần suất mua (PF) bằng cách chia số lượng đơn đặt hàng của khách hàng duy nhất. Trong trường hợp này, nếu bạn đã có 400 khách hàng duy nhất, PF sẽ là 1,5. Để tính toán giá trị khách hàng (CV), bạn nhân những con số này. Trong trường hợp này, nó sẽ là 66,67 (AOV) x 1,5 (PF) = 100 $ (CV).
Bây giờ, để xác định giá trị trọn đời khách hàng, bạn có CV và nhân với thời gian của khách hàng với công ty của bạn. Nói chung, việc lựa chọn một số từ một năm cung cấp kết quả chính xác, vì vậy chúng ta hãy giả định mỗi đơn hàng cũng đi kèm với một hợp đồng. Giả sử một hợp đồng 3 năm là tối thiểu.
Công thức của bạn sẽ trông như thế này: 100 (CV) x 3 (năm) = $ 300. giá trị suốt đời của khách hàng của bạn là $ 300 trên một khóa học ba năm.
Lifetime Customer Value (CLV) công thức:
AOV = (Số đơn đặt hàng X Doanh thu)
PF = (đặt hàng trung bình Giá trị / Số Unique Khách hàng)
CV = (đặt hàng trung bình Giá trị X PF)
Thời gian CLV = Giá trị khách hàng X của khách hàng với Công ty
5. Khách hàng giá Retention.
Khách hàng Retention Tỷ lệ là một số liệu sử dụng để tính toán bao trung thành khách hàng của bạn. Thu hút khách hàng mới tốn hơn giữ lại những cái hiện tại. Xác định như thế nào dành riêng một khách hàng là công ty của bạn cho phép bạn cải thiện các chiến lược kinh doanh của bạn. Nếu bạn có thể khuyến khích các khách hàng trung thành ở lại với doanh nghiệp của bạn lâu hơn, bạn sẽ tối đa hóa doanh thu của bạn.Liên quan: 10 cách đơn giản để nâng cao Giá Duy trì khách hàng
Ví dụ, nếu bạn bắt đầu một quý với 25 khách hàng (CS) và đạt được 10 khách hàng mới (CN), nhưng mất bảy quý đó, các khách hàng vào cuối kỳ (CE) sẽ là 28. Sử dụng các công thức sau đây, sau đó bạn có thể xác định những gì khách hàng của bạn Retention Rate là, trong trường hợp này sẽ là 72 phần trăm.
Các công thức để sử dụng cho giá Duy trì khách hàng = (Thời gian cuối của Khách hàng - Khách hàng mới cho giai đoạn này) / Khách hàng tại Start của thời kỳ x 100. Trừ các khách hàng mới từ số lượng khách hàng ở cuối của giai đoạn này, và chia cho các khách hàng vào lúc bắt đầu của thời kỳ này, và sau đó nhân với 100 để có được tỷ lệ phần trăm của Duy trì khách hàng.
